Nárok na vrácení peněz při zrušení dovolené kvůli bezpečnostní situaci není automatický

V takových situacích může být poměrně matoucí, kdy vzniká nárok na vrácení peněz za letenky, ubytování i zaplacené služby. Kromě konkrétních okolností v cílové destinaci záleží také na tom, zda šlo o zájezd organizovaný cestovní kanceláří, nebo řešený tzv. po vlastní ose.

Největší právní ochranu mají klienti, kteří si koupili kompletní zájezd prostřednictvím cestovní kanceláře. Občanský zákoník totiž pamatuje na situace, kdy se v destinaci objeví mimořádné a nevyhnutelné okolnosti, které mají významný dopad na průběh dovolené nebo dopravu do místa pobytu.

Související

Petr Hájek

Víte, jak dlouhou si brát dovolenou, aby vám co…

Lukáš Bauer

Na dovolenou k moři elektromobilem: Na cestě do…

Typicky může jít o válečný konflikt, teroristické útoky, rozsáhlé nepokoje, požáry nebo jiné bezpečnostní hrozby. Pokud taková situace nastane v místě destinace nebo jeho bezprostředním okolí, lze zájezd zrušit ještě před odjezdem bez storno poplatků.

Rozhodující přitom není subjektivní obava cestujícího, ale objektivní situace. Důležité bývají například doporučení Ministerstva zahraničních věcí, bezpečnostní varování nebo omezení dopravy.

Rozhodující jsou okolnosti

Ne každé zhoršení situace automaticky znamená právo na vrácení všech peněz. Pokud například v zemi probíhají lokální protesty daleko od turistických oblastí nebo nejde o zásadní bezpečnostní riziko, může cestovní kancelář storno poplatky požadovat dál.

Podstatné je, zda mimořádná situace skutečně významně ovlivňuje poskytování zájezdu nebo bezpečnost cestujících. Samotný pocit nejistoty nebo obavy zpravidla nestačí, právě proto bývají podobné spory často individuální a záleží na konkrétních okolnostech i načasování zrušení.

Výrazně komplikovanější situace nastává u individuálně organizovaných cest. Pokud si cestující koupí samostatně letenku, hotel a další služby, posuzuje se každá smlouva odděleně. Letecké společnosti pak obvykle vracejí peníze tehdy, pokud samy let zruší. Pokud ale spoj formálně stále existuje a cestující nechce odcestovat pouze z obavy o bezpečnost, nárok na finanční kompenzaci vzniknout nemusí.

Nastavení storno podmínek

Podobně fungují i hotely nebo ubytovací platformy. Rozhodující jsou storno podmínky sjednané při rezervaci. Levnější nevratné varianty ubytování často neumožňují bezplatné zrušení ani v případě zhoršené bezpečnostní situace. 

Určitou ochranu může nabídnout pojištění storna cesty. Ani zde ale neplatí, že kryje každou situaci. Záleží na konkrétních pojistných podmínkách, proto je důležité před uzavřením pojištění ověřit, zda se vztahuje právě i na bezpečnostní nebo politická rizika.

Jak postupovat

Zásadní je nečekat na poslední chvíli a průběžně sledovat oficiální informace. Ideální je komunikovat písemně s cestovní kanceláří, aerolinkou i ubytováním a uchovávat si veškerou dokumentaci.

Pomoci mohou doporučení Ministerstva zahraničních věcí, informace o zrušených letech, bezpečnostní upozornění nebo potvrzení o nemožnosti využít službu.

Nárok na vrácení peněz obvykle vzniká, pokud cestovní kancelář zájezd sama zruší, v cílové destinaci nastanou mimořádné a nevyhnutelné okolnosti, aerolinka zruší let nebo pokud to umožňují storno podmínky nebo pojištění. Nárok naopak často nevzniká, pokud jde jen o subjektivní obavy cestujícího, let i hotel fungují bez omezení nebo u nevratných rezervací bez sjednaného pojištění.

Zdroj: autorský článek, Ministerstvo zahraničních věcí